医院でも歯科医院でも、患者さんは治療の話以外はなかなか医師には直接話せないものだ。
医師も忙しそうだし、遠慮もある。
しかし受付やスタッフには、、割と気軽に話しかける人は多い。
患者さんからそれだけ親密に思われることは、大変良いことだ。
褒めていただくこともあれば、大変喜んでいただくこともあれば、いわゆるクレームもある。
一番多く窓口になるのは受付である。
このような情報はぜひスタッフ全員で共有すべきである、と彼女たちの発案で
昨年秋から、”患者様の声”、というノートを作り、すべて話の内容を書きとめることにした。
我々スタッフは時々暇な時にこのノートに目を通すことになっている。
良い話は励みになり、クレームは改善のヒントとなる。
すなわちこれは使い方によっては、”天の声”、というべきものである。
そして今度はこの、”天の声”、をさらにこのホームページでも紹介したら、
ということになった。
大変面白いアイデアで即実行！
今月から、”天の声”、として、”医院からのお知らせ”コーナーで
時々ＵＰすることにした。
すべてを網羅できるわけではないが、それらを通じて間瀬歯科医院の一端を
知っていただけることにもなるのでは、とスタッフ一同期待している。
院長
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